En este post voy a explicaros de forma sencilla las funciones básicas y habilidades un Commuity Manager, una profesión de los que muchos ha oído hablar pero pocos saben en que consiste realmente, una profesión que se ha convertido en mi profesión y mi pasión y en la que me gusta denominarme como Dinamizadora de Redes Sociales.
Si crees que trabajar como Community Manager es simplemente a crear una cuenta en Facebook o Twitter y compartir en forma automática cualquier nueva publicación de tu sitio o tu blog quizás vuelvas bastante poco operativa tu presencia en Redes Sociales y necesitas revisar tu estrategia Social Media Marketing o estarás dejando pasar una gran oportunidad de hacer crecer tu negocio.
FUNCIONES
Las principales y funciones de un Community Manager y que ha de cumplir en su día a día son principalmente cinco:
-Monitoreo
–Respuesta a seguidores
-Dinamización y expansión
– Crear imagen de marca
– Análisis y monitorización de resultados
Para conseguir estas funciones un Community Manager no solo ha de tener unos conocimientos específicos sobre Redes Sociales, sino que ha menudo habrá adoptar los siguientes Roles:
Investigador: Implica que a diario investigue por fuera de su propia comunidad, sobre lo que se está diciendo acerca de la marca o sus productos, y también conociendo muy bien como se mueve su competencia en el mundo digital.
Político: Situaciones tales como una falla en el servicio o un problema en la distribución de tu producto, harán que un@ Community Manager requiera de toda su habilidad para comunicar esta situación y evitar que un contratiempo se convierta en una crisis.
Escritor: Un Community Manager escribe y mucho. Publicaciones en el muro, posts en blogs, tweets, etc. Por lo tanto, deberá mantener su mente siempre alerta y abierta para recabar información, ser creativo y evitar la repetición.
Analista: Otros de los roles cotidianos del CM implica analizar los resultados que van generando los diferentes contenidos y acciones de promoción publicadas en las redes.
Comunicador: Debe disponer de capacidad de transmitir los valores, las emociones y el estilo de la marca a través de los contenidos y mensajes que comparte con su comunidad. Todo esto sin cometer ningún error de ortografía ni gramática, y resultando siempre políticamente correcto.
Espero que este pequeño resumen de las funciones que profesionales como yo realizamos cada día te ayude a comprender mucho mejor este trabajo en el que el ingrediente más importante es, como en todo lo que hacemos si queremos que este bien hecho, una gran dosis de PASIÓN por lo que haces..